Centro de Ajuda Arcena

Formas de pagamento Aceitamos as seguintes formas de pagamento: Cartão de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Discover) Cartão de débito (Visa, MasterCard, Discover) Paypal Crédito Paypal Apple Pay Pagamento firme Transferência bancária JBC Diners club internacional

Vá para a página de checkout, siga as etapas e preencha as informações necessárias. Existem botões "usar código de cupom" e "usar crédito" na seção de resumo do pedido.Para usar o código do cupom, clique em “Usar um código de cupom” e digite o código do cupom que você tem na coluna em branco. Não se esqueça de clicar em “Usar cupom” para continuar o pedido.Se você pagar com Crédito Arcena e seu saldo for superior ao valor do pedido, o Crédito Arcena restante após o pagamento permanecerá em sua conta. No entanto, se seu saldo de Crédito Arcena não cobrir o valor de um pedido, você usará todo o seu Crédito Arcena, bem como outros métodos de pagamento para pagar seu pedido. Crédito Arcena e cupons podem ser usados simultaneamente.

Depende da sua forma de pagamento. Se você estiver pagando seu pedido com um cartão bancário internacional, o preço de compra pode variar de acordo com as taxas de câmbio. Além disso, seu banco ou emissor de cartão de crédito também pode cobrar taxas de conversão estrangeira. Entre em contato com seu banco ou emissor do cartão de crédito para esclarecer dúvidas sobre essas taxas. As cobranças extras não serão mostradas em seu pedido on-line e a Arcena não se responsabiliza por cobranças extras incorridas ao fazer pagamentos com cartões bancários internacionais.

A primeira vez que você fizer um pedido na DJI Online Store usando um cartão de crédito/débito, será solicitado que você insira as informações do seu cartão. Para evitar reinserir essas informações sempre que fizer uma compra, você pode criar um Perfil de pagamento pessoal marcando a caixa "Salvar informações para perfil de pagamento pessoal". Vários perfis podem ser criados e um pode ser salvo como o Perfil de pagamento pessoal padrão.

1) As informações do seu pedido (por exemplo, número de telefone, endereço de e-mail) antes de enviar seu pedido; se você estiver enviando para um endereço comercial, certifique-se de colocar seu nome no pedido.2) Detalhes do cartão para garantir que as informações estejam corretas, por exemplo. a data de expiração e seu endereço de cobrança.3) Digite o código de segurança correto - esse é o número de três dígitos na parte de trás do seu cartão.4) O emissor do seu cartão pode ter recusado seu pagamento. Como eles não nos dizem o motivo disso, é melhor verificar com eles.Se você verificou todos os itens acima, tente pagar com outro cartão ou outra forma de pagamento.

Os reembolsos serão processados usando o mesmo método usado para fazer o pagamento. O processo de reembolso será concluído em cerca de 7 a 14 dias úteis, dependendo do banco ou do emissor do cartão de crédito.

Entendemos a importância da segurança nas transações online. A Arcena toma todas as medidas de segurança necessárias para proteger seu cartão de crédito e outras informações pessoais confidenciais. A DJI não compartilha essas informações com nenhuma organização externa.

Os tempos de envio de cada produto variam de acordo com a disponibilidade. O tempo estimado de envio é mostrado para cada produto quando você faz um pedido em https://arcena.net Se seu pedido inclui vários produtos, o tempo estimado de envio dependerá do produto que demorará mais. Não separamos pedidos, nem separamos produtos combinados e os enviamos antes do tempo estimado de envio. Se você deseja receber produtos individualmente assim que estiverem disponíveis, solicite-os separadamente.

Serviços de envio Os pedidos da América do Norte serão enviados pela FedEx UPS e USPS. Não podemos enviar para caixas postais. Devido a restrições de transporte aéreo, para pedidos de áreas como Alasca, Havaí ou regiões montanhosas centrais, o tempo de entrega será um pouco mais longo.

Oferecemos frete grátis para pedidos de US$ 150 ou mais. Se o seu pedido não se qualificar para frete grátis, a taxa de frete será mostrada na página de preenchimento do endereço assim que o pedido for liquidado.

Para solicitações especiais de envio, entre em contato com o Suporte Arcena. Por favor, confirme seu endereço antes do pagamento. Se você digitar o endereço errado, entre em contato com o Suporte Arcena em tempo hábil. Entraremos em contato com o pessoal de logística para resolver o problema. Os pedidos Arcena só podem ser enviados para o país onde o pedido é feito. Se você solicitar a alteração do endereço após o envio do pedido, não podemos garantir que seu pedido seja atualizado. Além disso, você é responsável por todos os possíveis riscos e despesas causados pela alteração do endereço após o envio do pedido.Ao fazer um pedido, certifique-se de inserir o nome, endereço e informações de contato corretos para que possamos entregar seus itens com sucesso.

1- O tempo de envio pode demorar de 1 a 2 dias para o transporte para regiões remotas. 2- Atraso ou falha na entrega por ação do destinatário. Essas ações incluem, mas não se limitam a: alterar o endereço após o envio, inserir um endereço desconhecido ou errado, inserir informações de contato incorretas e recusar o recebimento, etc. 3- Atraso por motivo de força maior. “Força maior” significa uma situação objetiva imprevista, inevitável ou intransponível e outras condições objetivas que causam atrasos no transporte, incluindo, mas não limitado a: controles ou interrupções do sistema de transporte aéreo ou terrestre nacional ou regional (por exemplo, motivos climáticos), sistema de comunicação interferência ou mau funcionamento, ações governamentais, mudanças na política da administração postal, guerras, terremotos, tufões, inundações, incêndios, chuva forte, neblina e outros eventos semelhantes. 4- Contrabando de aviação, telefones celulares, produtos eletrônicos, produtos frágeis e outros produtos que não estão disponíveis para o serviço de frete aéreo devido às normas de segurança da aviação. 5- Remessas que são confiscadas ou descartadas devido a uma violação dos regulamentos de transporte. 6-Correspondências e pacotes não podem ser entregues no endereço do destinatário durante fins de semana, feriados nacionais e festivais. 7- O endereço do destinatário é uma escola, unidade ou comunidade residencial onde o correio não tem acesso.

Notificação Após o envio do pedido, você receberá um e-mail ou SMS de notificação contendo o número da carta de porte (você precisa confirmar as notificações por SMS ao fazer o pedido). Você pode clicar no link e pular para o site oficial da empresa expressa para verificar o status do envio do seu pacote.

1. Faça login na sua conta Arcena e verifique “Meus pedidos” 2. Entre em contato com o Suporte Arcena info@arcena.net

Como os produtos Arcena geralmente são muito valiosos, inspecione o pacote no momento da entrega. Se estiver danificado ou deformado, não assine a entrega nem abra o pacote. Nesses casos, entre em contato com o Suporte Arcena: info@arcena.net. Assim que você (ou outra pessoa em seu nome) assinar ou receber o item, a Arcena considerará isso como sua aceitação do pacote, quantidade e produto. Para proteger seus direitos, é altamente recomendável gravar um vídeo completo de unboxing e verificar os itens de acordo com a lista de embalagem. Se os itens estiverem faltando ou danificados, entre em contato com o Suporte Arcena dentro de 24 horas após o recebimento do pacote para que possamos resolver o problema imediatamente.

Assim que seu pedido for bem sucedido, o sistema registrará automaticamente uma conta Arcena para você. O ID do usuário será o e-mail que você usou para fazer o pedido. Você receberá um e-mail com um número de rastreamento e o pedido será enviado

A nação, a quantidade do produto, a categoria e a cor não podem ser alteradas após o pedido ser feito. Se você precisar alterar esses detalhes, cancele o pedido e compre novamente.Devido a diferentes estados e cidades terem taxas de imposto diferentes, não permitimos que nossos clientes alterem a cidade, estado ou CEP após o pedido ter sido feito quando o pedido for pago via cartão de crédito ou transferência bancária. Se o pedido for pago via Paypal ou Affirm, nenhuma alteração poderá ser feita, pois o provedor de serviços de pagamento verifica as informações do endereço de entrega antes de aprovar o pagamento.

Se seu pedido não foi enviado, você pode fazer login em sua conta Arcena e cancelar seu pedido em “Meus Pedidos” na Loja Arcena. Se o seu pedido foi enviado, você não pode cancelá-lo. Entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente info@arcena.net para solicitar uma devolução de vendas.

Sim. O destinatário será responsável por despesas de entrega extras se as falhas de entrega forem causadas pelo destinatário. As taxas de envio para produtos devolvidos devido ao cancelamento do pedido ou rejeição do pacote após o envio das mercadorias serão por conta do destinatário e serão deduzidas do reembolso. As despesas de envio para devoluções sem motivo serão por conta do cliente e serão deduzidas do reembolso.

A Arcena Online Store vende e envia produtos apenas para clientes usuários finais. Você não pode distribuir, publicar, licenciar ou revender comercialmente quaisquer produtos ou serviços obtidos na Loja Online Arcena. Reservamo-nos o direito de cancelar seu pedido e reembolsar a conta original se detectarmos uma das seguintes violações antes que as mercadorias sejam enviadas ou assinadas para:1) Os produtos encomendados ultrapassam o limite de compra com a mesma conta Arcena;2) Uma única conta não viola a restrição de compra, mas um indivíduo é determinado (através da conta de pagamento, endereço de entrega, endereço IP, número de contato ou outros métodos) estar vinculado a várias contas que violam cumulativamente a restrição de compra.3) Arcena recebe uma notificação do emissor do cartão de crédito ou PayPal de que a transação foi de alguma forma fraudulenta.4) Arcena determina que a compra foi feita por meios impróprios ou encontra evidências de que o pedido não foi feito legalmente.

√ Dentro de 14 dias corridos após o recebimento de um produto, se o produto não tiver defeito de fabricação e ainda estiver em condição de novo ou como novo (o produto Enterprise não oferece suporte ao serviço de devolução se tiver sido ativado). √ No prazo de 14 dias corridos após o recebimento de um produto, se o produto apresentar defeito de fabricação.

× É solicitado após 30 dias corridos do recebimento de um produto. × Um produto enviado à Arcena para o Serviço de Devolução e Reembolso não inclui todos os acessórios, anexos ou embalagens originais, ou qualquer item não está em condição de novo ou como novo, ou seja, com rachaduras, amassados ou arranhões. × Uma prova legal de compra, recibo ou fatura não é fornecida ou acredita-se que tenha sido falsificada ou adulterada. × Qualquer falha ou dano do produto é causado por uso não autorizado ou modificação do produto, incluindo exposição à umidade, entrada de corpos estranhos (água, óleo, areia, etc.) ou instalação ou operação inadequada. × As etiquetas dos produtos, números de série, marcas à prova d'água etc. apresentam sinais de adulteração ou alteração. × Danos são causados ao produto por fatores externos incontroláveis, incluindo incêndio, inundações, ventos fortes ou raios. × Um produto não é entregue à Arcena dentro de sete 7 dias corridos após a confirmação do Serviço de Devolução e Reembolso ser enviada da Arcena. × Outras circunstâncias indicadas nesta política.

Se você deseja solicitar uma devolução e reembolso, solicite o reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento de seus produtos. 1) Faça login na sua conta Arcena. 2) Vá para "Meus pedidos". 3) Encontre o pedido que deseja devolver e envie um e-mail para info@arcena.net para o seu número de RMA Analisaremos sua solicitação de devolução e enviaremos uma RMA em até 2 dias úteis. Observação: seu reembolso será processado e o item foi devolvido, inspecionado e processado pela equipe Arcena O processamento do reembolso pode ser atrasado durante os feriados ou eventos.

Os reembolsos serão processados usando o mesmo método usado para fazer o pagamento. O processo de reembolso será concluído em cerca de 7 a 14 dias úteis, dependendo do banco ou do emissor do cartão de crédito.

Após o reembolso do pedido, os cupons e Créditos Arcena serão reembolsados em sua conta e poderão ser usados novamente dentro das datas de vigência.

Para pedidos de pacote que contêm produtos com desconto, os reembolsos só podem ser processados para o pedido inteiro. Os clientes não têm permissão para processar reembolsos separados para produtos individuais em uma oferta de pacote.

Os clientes precisam pagar por qualquer frete de devolução para o centro de serviço designado (incluindo custos de frete internacional e internacional, se aplicável), a menos que o reembolso seja devido a falhas de desempenho.

√ Dentro de 30 dias corridos após o recebimento do produto, se o produto não corresponder à descrição original do produto em um ou mais aspectos significativos.√ No prazo de 30 dias corridos após o recebimento do produto, se o produto apresentar falha de desempenho.

× O serviço é solicitado mais de 30 dias corridos após o recebimento do produto.× Prova de compra legal, recibos ou faturas não são fornecidos, ou acredita-se que tenham sido falsificados ou adulterados.× Um produto enviado à Arcena para substituição não inclui todos os acessórios, anexos e embalagens originais, ou contém itens danificados por erro do usuário.× Um produto não apresenta defeitos após todos os testes apropriados serem realizados pela Arcena.× Qualquer falha ou dano do produto é causado por uso não autorizado ou modificação do produto, incluindo exposição à umidade, entrada de corpos estranhos (água, óleo, areia, etc.) ou instalação ou operação inadequada.× As etiquetas ou números de série do produto apresentam sinais de adulteração ou alteração.× Os danos são causados por fatores externos incontroláveis, incluindo incêndios, inundações, ventos fortes ou relâmpagos.× O produto recebido não foi devolvido à Arcena 7 dias corridos após a confirmação da substituição da Arcena.× A prova de danos durante o trânsito emitida pelo transportador não pode ser fornecida.× Outras circunstâncias indicadas nesta política.

Se você deseja substituir produtos, entre em contato com nossa equipe de pós-venda em info@arcena.net dentro de 30 dias corridos após o recebimento dos produtos.

A Arcena será responsável pelo frete de substituição bidirecional para quaisquer produtos enviados para substituição devido a falhas de desempenho.

As faturas serão enviadas na caixa com seus itens, um e-mail será enviado com seu e-mail de confirmação de envio. Se necessário, você também pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente Arcena em info@arcena.net para ajudá-lo com sua fatura. Se os itens do seu pedido forem enviados em horários diferentes, cada remessa será faturada separadamente. A Arcena não pode alterar faturas depois de emitidas e não pode combinar várias faturas.

De acordo com os regulamentos federais e estaduais, em alguns estados, suas compras on-line da DJI serão tributadas de acordo com a taxa de vendas aplicável de acordo com seu endereço de entrega. Quaisquer taxas adicionais incorridas durante o processo de importação serão pagas pela DJI. Você pode encontrar os detalhes do imposto sobre vendas na página de pagamento e na fatura.